Política de reembolso
Vigente desde: 30 de octubre de 2026
En HogarSano respaldamos cada compra con una garantía de satisfacción de 90 días, contados desde la fecha en que usted recibe el pedido.
¿Qué cubre la garantía?
- Productos con defectos de fabricación o que no funcionan correctamente.
- Productos que llegaron dañados o que no corresponden a lo que pidió.
- Productos con los que usted no quedó satisfecho, siempre que se devuelvan completos y en buen estado.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbanos a ayuda@hogarsanotienda.com indicando su número de pedido y el motivo; si el producto llegó dañado, adjunte fotos.
- Le responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíe paquetes sin esta autorización.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, le confirmaremos el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se hace al mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Según su banco, el dinero puede tardar algunos días más en reflejarse. Si el producto llegó dañado, era defectuoso o no era el que pidió, cubrimos el costo del envío de vuelta o le enviamos un reemplazo sin cargo.
Cancelaciones
Puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido despachado (normalmente dentro de las primeras 24 horas). Si ya salió, siga el proceso de devolución.
Productos sin devolución
Por higiene, no aceptamos devoluciones de artículos de uso personal que hayan sido abiertos y usados, salvo que presenten un defecto. Los regalos promocionales gratuitos no son reembolsables.
Derechos según su país
México: en compras a distancia, usted puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
España y Unión Europea: dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin indicar motivo; le reembolsaremos en un máximo de 14 días desde que nos comunique su decisión. Además, conserva la garantía legal de conformidad.
Estados Unidos y otros países: se aplica la garantía de 90 días descrita arriba.
Nuestra garantía de 90 días se suma a estos derechos y nunca los reduce.